Il nostro modo di lavorare
Metodo Il nostro
La tentazione più diffusa è cercare una formula magica per la trasformazione digitale, magari riassunta in poche slide. Il nostro metodo nasce invece da progetti vissuti sul campo, in cui abbiamo dovuto tenere insieme strategia, sistemi e persone, accettando compromessi ragionati. Qui ti raccontiamo come strutturiamo il lavoro, quali passaggi consideriamo indispensabili e dove, se necessario, preferiamo rallentare per evitare errori costosi.
Luca
Primo quadro
All’inizio molti chiedono quale piattaforma useremo, ma la domanda più utile è un’altra: quanti flussi critici dobbiamo davvero toccare. In un progetto recente, prima ancora di parlare di strumenti, abbiamo mappato una dozzina di passaggi chiave tra vendite, magazzino e amministrazione, scoprendo che bastava intervenire su pochi punti mirati per sbloccare il canale digitale.
12 Flussi
Sara
Fase iniziale
Il modo sbagliato di gestire un progetto è accumulare riunioni senza decisioni; per
questo strutturiamo incontri brevi, con obiettivi chiari e output documentati. In un
percorso tipo, in poche sessioni mirate abbiamo definito responsabilità, priorità e
roadmap, riducendo discussioni ripetitive e rendendo più facile per tutti seguire
l’evoluzione del progetto.
6 Riunioni
Marco
Molti progetti nascono con l’idea di collegare tutto con tutto, salvo poi rimanere
bloccati nella complessità. In un caso di e-commerce B2B abbiamo scelto
consapevolmente di implementare solo cinque integrazioni ben documentate,
concentrandoci sui flussi essenziali. Questo ha permesso di mantenere il controllo
tecnico e di pianificare con calma eventuali estensioni future.
5 Integrazioni
Le cinque fasi del nostro framework
Per rendere concreto il metodo abbiamo strutturato un percorso in cinque passi, dal primo sguardo ai flussi esistenti fino alla gestione nel medio periodo del canale digitale integrato.
Audit iniziale con Mappa di Realtà Operativa
Il modo più fuorviante di iniziare è pensare di conoscere già il problema. In questa
fase raccogliamo materiali esistenti, ascoltiamo i reparti coinvolti e osserviamo
come davvero circolano ordini, listini, informazioni di magazzino e dati di vendita.
Usiamo il modello interno che chiamiamo Mappa di Realtà Operativa per rappresentare
visivamente i passaggi chiave, incluse le scorciatoie manuali che nessuno ha mai
formalizzato. Questo ci permette di distinguere ciò che funziona da ciò che crea
attrito, evitando diagnosi basate solo su impressioni isolate.
Definizione del ruolo del canale digitale
Una volta chiarito il quadro, lavoriamo con direzione e figure chiave per definire
cosa deve diventare il canale digitale nei prossimi anni, senza perdere di vista i
limiti attuali. Applichiamo il nostro modello Percorso a Lente Doppia: prima
guardiamo dall’alto relazioni tra canali, obiettivi di vendita e ruoli interni; poi
scendiamo nel dettaglio di pochi processi fondamentali, come gestione ordini, resi e
aggiornamenti di catalogo. Il risultato è un set di obiettivi concreti e una
sequenza di passi che tiene conto sia della visione strategica sia del lavoro
quotidiano.
Progettazione con Matrice Scelte Consapevoli
Con gli obiettivi in mano, passiamo a tradurli in decisioni tecniche e organizzative. Usiamo la Matrice Scelte Consapevoli per confrontare piattaforme, modalità di integrazione e configurazioni possibili, valutando per ciascuna impatti su costi, tempi, manutenzione e competenze richieste. Coinvolgiamo IT, vendite e operations nel confronto, così ogni opzione viene pesata non solo per le funzionalità promesse, ma per la sua sostenibilità nel tempo. Da qui nascono le scelte architetturali e procedurali che guideranno la fase di implementazione.
Implementazione e Architettura Leggibile
In questa fase costruiamo davvero il sistema: configurazione dell’e-commerce,
sviluppo o adattamento delle integrazioni, definizione di ruoli e procedure
operative. Applichiamo il principio di Architettura Leggibile, limitando i punti di
collegamento a quelli davvero necessari e documentandoli con schemi chiari.
Organizziamo sessioni di test con scenari realistici, coinvolgendo chi dovrà usare
il sistema ogni giorno. L’obiettivo non è solo che tutto funzioni, ma che le persone
capiscano cosa succede quando inseriscono un dato o eseguono un’operazione.
Revisione continua con Cruscotto Essenziale
Dopo il go-live attiviamo il ciclo che chiamiamo Cruscotto Essenziale: definiamo
pochi indicatori condivisi, organizziamo incontri periodici per leggerli insieme e
raccogliamo feedback strutturati dai reparti. In base a queste informazioni
aggiorniamo la roadmap, scegliendo quali miglioramenti introdurre e quali ipotesi
abbandonare. Questo ti permette di evitare sia l’immobilismo sia la rincorsa
continua a novità, mantenendo un equilibrio tra stabilità operativa e
sperimentazione controllata sul canale digitale.
Come governiamo i progetti
Il modo più caotico di gestire un progetto è lasciare che ogni reparto proceda per conto proprio; per questo abbiamo costruito un processo che tiene insieme flussi, responsabilità e momenti di verifica, così che nessuno resti spettatore e tutti sappiano quando e come contribuire.
1
Raccolta e allineamento dei flussi
Partiamo da workshop e interviste con referenti di vendite, marketing, operations, amministrazione e IT, per raccogliere la visione di tutti sui problemi attuali. Ne nasce una mappa condivisa di flussi e criticità, che sostituisce le percezioni individuali con un quadro unico su cui discutere. Questo è il punto di partenza per qualsiasi decisione successiva.
Produciamo schemi sintetici, non report infiniti, in modo che la
direzione possa vedere a colpo d’occhio dove il sistema digitale si
inceppa e dove, invece, funziona già abbastanza bene.
2
Roadmap condivisa e priorità chiare
Una volta compresa la situazione reale, definiamo insieme il ruolo del
canale digitale, le priorità e i vincoli non negoziabili. Creiamo una
roadmap che ordina le iniziative in fasi, specificando obiettivi, dipendenze
e impatti sui team. Questa roadmap diventa il riferimento per tutte le
discussioni successive, evitando cambi di direzione continui.
La roadmap non è rigida, ma ogni modifica viene motivata e documentata,
così tutti capiscono perché l’ordine delle cose cambia e quali
conseguenze porta.
3
Progettazione e test con i team
Su questa base progettiamo le soluzioni tecniche e organizzative: configurazioni e-commerce, integrazioni con sistemi esistenti, procedure operative, regole di gestione clienti e ordini. Coinvolgiamo i reparti in test realistici, usando casi d’uso quotidiani per verificare che il disegno regga alla pratica e non solo alla teoria.
Preferiamo introdurre meno automatismi ma più robusti, per evitare che
piccoli errori tecnici abbiano effetti a catena difficili da
controllare.
4
Monitoraggio e governance continua
Dopo il rilascio non chiudiamo il progetto: attiviamo un ciclo di monitoraggio con incontri periodici, in cui leggiamo i dati, raccogliamo feedback, identifichiamo colli di bottiglia e aggiorniamo la roadmap. Questo crea una governance stabile del canale digitale, che può adattarsi a nuovi obiettivi senza dover ripartire da zero.
Documentiamo ogni decisione di aggiustamento, così puoi sempre
ricostruire perché un certo processo è stato modificato e quali effetti
ci si attendeva.
2026
Analisi e definizione del percorso
Nei primi mesi del percorso raccogliamo materiali, mappiamo i flussi esistenti e definiamo, insieme ai referenti chiave, il ruolo che il canale digitale dovrà avere rispetto ai canali già attivi. È il momento in cui emergono spesso problemi nascosti e soluzioni di fortuna che tengono in piedi il sistema. Da qui nasce una prima versione della roadmap, con priorità e fasi di lavoro concordate.
[01/04]
2026
Progettazione dettagliata e preparazione
In questa fase ci concentriamo sulla progettazione concreta di piattaforme, integrazioni e procedure, traducendo la roadmap in attività operative. Vengono scelti gli strumenti, definiti i punti di collegamento tra sistemi, disegnate le responsabilità e pianificati i test. È un periodo intenso di confronto tra reparti, in cui decisioni tecniche e organizzative vengono allineate per evitare sorprese al momento del rilascio.
[02/04]
2027
Lancio assistito e stabilizzazione
Arriva il momento del go-live, ma non come evento isolato: lo accompagniamo con sessioni di formazione mirata, supporto ravvicinato e monitoraggio attento dei primi dati. In queste settimane raccogliamo feedback rapidi dai team interni e dai clienti, correggiamo le piccole frizioni operative e verifichiamo che le integrazioni reggano il carico reale. L’obiettivo è stabilizzare il sistema senza fermare l’operatività quotidiana.
[03/04]
2027
Ottimizzazione continua e nuovi cicli
Superata la fase iniziale, il metodo prevede cicli periodici di revisione in cui guardiamo ai dati del Cruscotto Essenziale, riascoltiamo i reparti coinvolti e aggiorniamo la roadmap. Alcune ipotesi vengono confermate, altre modificate o abbandonate. Questo periodo è quello in cui il canale digitale inizia davvero a integrarsi nella vita dell’azienda, diventando parte stabile dei processi e non più un progetto a sé stante.
[04/04]
La filosofia dietro il metodo
Molti metodi di trasformazione digitale promettono cambiamenti rapidi e lineari, come se bastasse seguire pochi passaggi per ottenere sempre lo stesso risultato. Noi abbiamo imparato che la realtà è più complessa: ogni azienda porta con sé sistemi storici, compromessi e abitudini radicate, che vanno rispettati e riorganizzati con attenzione.
La filosofia dietro il metodo
Il modo più rapido per complicare la trasformazione digitale è trattarla come un insieme di progetti separati: uno per l’e-commerce, uno per il gestionale, uno per il marketing. La nostra filosofia parte dall’idea opposta: vedere l’azienda come un sistema unico, in cui ogni scelta tecnica influenza persone, processi e dati. Per questo il nostro metodo unisce analisi, progettazione e accompagnamento, con una cura particolare per la leggibilità delle decisioni e per l’impatto sul lavoro quotidiano dei team.
Quando entriamo in azienda, non partiamo da un questionario standard ma da conversazioni aperte con chi vive ogni giorno processi e problemi. Questo ci permette di cogliere frizioni che non emergono nelle slide, come passaggi informali o soluzioni di fortuna che tengono in piedi l’operatività.
Crediamo che ogni trasformazione digitale debba essere leggibile anche da chi non si occupa di tecnologia. Per questo traduciamo decisioni tecniche in impatti sul lavoro quotidiano, sui tempi di risposta al cliente e sulla qualità dei dati disponibili per la direzione.
Non vediamo il go-live come un traguardo, ma come un passaggio intermedio. Fin dall’inizio prevediamo come verranno letti i dati, chi se ne occuperà e quali domande dovranno trovare risposta nelle revisioni periodiche del canale digitale.
Domande prima delle soluzioni
Ogni fase del percorso, dalla diagnosi alle integrazioni, è guidata da domande esplicite su cosa cambia per clienti, reparti interni e numeri che userai per decidere. Se una scelta non ha un impatto chiaro, la rimettiamo in discussione.
Evoluzione graduale e continua
Preferiamo piccoli miglioramenti continui a interventi spettacolari difficili da mantenere. Strutturiamo il lavoro in cicli brevi, con obiettivi verificabili e spazio per correggere la rotta quando emergono nuovi vincoli o opportunità.
Condivisione e responsabilità
Un buon metodo non serve se resta in mano a pochi. Per questo coinvolgiamo figure di reparti diversi, condividendo mappe, decisioni e criteri di priorità, in modo che il canale digitale diventi davvero un progetto comune.
Decisioni tracciate
Ogni integrazione, regola di business o procedura viene documentata in modo sintetico ma chiaro, così che anche chi non ha partecipato alla scelta possa capirla e mantenerla nel tempo senza dipendere da singoli fornitori.
Chiarezza sui confini
Accettiamo che non tutto possa essere definito dall’inizio, ma evitiamo ambiguità su ruoli, tempi e aspettative. Dichiarare in anticipo cosa non faremo è parte integrante del nostro modo di lavorare.
Percorsi a fasi chiare
Applica il metodo alla tua azienda, senza copiarlo alla cieca
Il modo più rischioso di applicare un metodo è copiarlo da una presentazione senza adattarlo
alla propria azienda; per questo, prima di partire, analizziamo insieme contesto, vincoli e
aspettative. In una call dedicata possiamo verificare se il nostro approccio per fasi, basato su
flussi reali e decisioni condivise, è compatibile con i tuoi sistemi, con i tuoi team e con il
budget che hai a disposizione. Non tutti i progetti sono adatti al nostro modello, e se vediamo
che non è il caso, te lo diciamo con trasparenza. Risultati may vary, ed è proprio per questo
che insistiamo su piccoli passi verificabili.